2024年我院认真履行上级主管部门要求，坚持“一切以病人为中心”的服务理念，从群众反映强烈的热点、难点问题入手，积极探索改进医疗服务信息公开模式，破解公开难题，做到以公开构建和谐、用诚信打造品牌，有力地推进了医院医疗服务信息公开工作的深入开展，促进了医院的和谐发展。

一、健全机制，加强信息公开管理

一是成立信息公开工作领导小组，明确工作职责，形成主要领导亲自抓、分管领导具体负责、牵头科室具体落实、其他科室相互配合的工作格局。二是制定并完善信息公开管理办法和实施细则，规范和明确信息发布的程序和标准，确保信息的准确性和可靠性。三是按照“分级审核，先审后发，授权发布”的原则，狠抓信息发布审核把关，履行好信息公开主体责任。

二、拓宽渠道，优化信息发布

一是在线上，医院官网、微信公众号等导航栏均设置了医院简介、就医指南等多个模块，方便群众按需索引。同时，定期发布名医专家坐诊、节假日门诊安排等内容，为患者提供便捷的就医指引。二是在线下，及时在电子大屏、公告栏发布**新的政策法规、医疗服务、收费标准等信息，确保信息公开的全面性和传播的有效性。三是与地方融媒合作拓展新媒体阵地，推出健康科普栏目，扩大信息公开的覆盖面和影响力。

三、丰富内容，提升信息公开质量

一是公开医院基本信息，包括机构基本情况介绍、统一社会信用代码、《医疗机构执业许可证》正本及副本信息等，并提供了清晰的图片和下载链接便于公众查询和验证。二是公开医疗设备技术信息，包括大型设备目录以及**新版本的配置许可证等。三是公开医疗服务项目、价格及计价标准；药品、医用耗材品规及价格等信息，保障患者的知情权。四是公开环境引导信息，包括周边的公共交通线路、公共卫生预防控制相关信息以及政府应急处置措施的相关信息等。五是公开诊疗服务信息，包括服务时间、专业介绍、就诊须知、住院须知、预约诊疗、检查检验、分级诊疗等。六是公开行风与投诉信息，包括公开招标采购、行风建设、医疗秩序、投诉途径、纠纷处理等。七是开展多种形式的健康教育和咨询服务，包括健康讲座、无烟医疗卫生机构建设健康教育制度及流程制度及管理办法等，并提供线上和线下的咨询服务方式，方便患者随时获取健康信息和解答疑问。八是提供便民服务信息，包括在线咨询服务、收费查询方法、流程、地点和导引路线，医保支付、报销流程，病历复印流程、地点、导引路线和收费说明等。

四、强化监督，确保信息公开实效

一是畅通群众反馈渠道，线下设立意见箱、发放满意度调查表，线上回复微信公众号后台留言等，积极接受社会公众的监督。二是将信息公开工作纳入年度考核，科学制定各科室信息公开工作任务，要求定期发布健康知识科普，并及时公开科室变更后的医疗服务、专家团队、医疗器械等内容。三是定期组织开展培训会和自查自纠，切实提高信息公开的专业性和质量。

尽管我院在信息公开工作方面取得了一定的成效，但仍存在一些问题和不足。如部分信息公开不够及时、全面，职工参与度有待提高等。针对这些问题，我们将采取以下措施加以改进：

一是加强信息审核和及时发布，建立健全信息公开审核、发布机制，确保信息的准确性和时效性。二是加强培训和宣传，加强对工作人员的信息公开培训和宣传力度，提高其对信息公开重要性的认知及能力水平。三是强化监督考核：将信息公开工作纳入年度考核体系，加强对各科室信息公开工作的监督和考核力度，推动信息公开工作不断取得新成效。

宣城骨科医院

2024年12月