宣城市骨科医院政风行风
投诉处理制度

为进一步纠正医疗服务中不正之风，加强我院政风行风建设，教育、督促全院干部职工进一步增强服务意识，改变服务态度，提升服务质量，并及时调查处理群众对我院行风投诉，特制定本制度。

一、 政风行风投诉受理范围

    1. 态度生硬，恶语伤人，或训斥、刁难服务对象，引起服务对象不满的；

    2. 责任心不强，擅离岗位，工作拖拉推诿的；

    3. 以权谋私，收受服务对象及家属“红包"、礼品和接受吃请的；

    4. 在医疗设备、药品购销中收受“回扣”的；

    5. 违反规定，乱收费、滥检查或“搭车”开药、开大处方、开单提成的；

    6. 由于不负责任延误或影响病人抢救、治疗，造成一定后果的；

    7. 利用工作之便，出具假证明或假报告的；

    8. 在行政审批和执法过程中违规违纪的；

    9. 其他有损病人正当利益或形象的行为。

二、 政风行风投诉的受理办法

    1. 为接受服务对象的行风投诉，我院导诊设立投诉信箱和行风投诉电话，行风投诉电话：139-5656-1922

    2. 院政风行风LING导小组办公室责任受理、协调行风投诉的有关问题，对受理的行风投诉由专人进行登记、分类。属以上投诉内容，由院政风行风LING导小组负责调查处理。

    3. 院政风行风LING导小组接到投诉意见后，应立即进行调查处理，在3个工作日内办理，并定时反馈结果。

三、行风投诉的处理和责任追究

    1. 投诉方投诉理由不足或不充分，应向投诉者做好解释工作。

    2. 被投诉者属过失行为，责成向当事人赔礼道歉，并视情节轻重扣除绩效工资。

    3. 被投诉者属故意行为，视其情节轻重和造成的后果，扣除当月绩效工资，并通报批评和待岗处理1-3月，年终不得考核为合格。

    4. 涉及“红包”“回扣”的，按《关于医务工作中收受“红包”或“回扣”行为的处理规定》进行处理。

    5. 对被投诉属于科室的，被查实1起，对被投诉科室予以通报批评。

    6. 对被投诉科室的投诉超过3起，被查实2起，对被投诉科室扣除本科室绩效工资。